Обмін ювелірних прикрас

Ювелірна мережа «Укрзолото» робить все можливе для забезпечення вашого комфортного ювелірного шопінгу. У цьому розділі розповідаємо про процедуру обміну виробів, придбаних у роздрібних магазинах «Укрзолото» та онлайн: в інтернет-магазині ukrzoloto.ua, мобільному додатку або на сторінці компанії в соціальних мережах.

Згідно із законодавством України відповідно до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» у редакції від 07.12.2005 року, ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння (також природного походження) та напівдорогоцінного каміння належної якості поверненню та/або обміну не підлягають.

Але ми цінуємо і поважаємо думку наших клієнтів. Тому розглядаємо можливість обміну ювелірного виробу належної якості протягом 14 календарних днів з моменту покупки, якщо товар не підійшов за розміром, кольором або іншими характеристиками.

🔁 Загальні умови для обміну

минуло не більше 14 календарних днів з моменту покупки;
бірка на прикрасі не зрізана і не пошкоджена;
прикрасу не носили;
у повній цілісності зберігся товарний чек.

🥺 Хвилюєтесь, що не встигнете обміняти прикрасу протягом 14 календарних днів? Маємо чудове рішення: оформляйте під час покупки прикраси послугу обміну «Подвійна перевага», яка дає можливість обміняти придбану прикрасу протягом 6 або 9-ти місяців. З деталями ознайомтесь тут.

⚠️ Як обміняти прикрасу

💻 Обмін виробу, придбаного онлайн і оплаченого на сайті

Якщо ви оформили онлайн-замовлення на сайті, в мобільному додатку або на сторінці "Укрзолото" в соцмережах з доставкою у відділення "Нової Пошти" і внесли 100% передоплату, просимо оглянути і приміряти прикрасу відразу при отриманні у відділенні "Нової Пошти".

Якщо прикраса не підійшла за розміром або зовнішнім виглядом, просто відмовляйтеся від неї у відділенні. Як тільки ми отримаємо виріб, повернемо Вам передоплату 100%.
Якщо прикрасу вдалося оглянути тільки вдома, але виявилося, що вона не підійшла, зверніться до нас, щоб організувати обмін.

❗ Правила обміну

Покроково розповідаємо, як зробити обмін.

Повідомте оператору кол-центру про бажання зробити обмін і відразу виберіть на нашому сайті іншу прикрасу.
Надішліть прикрасу на обмін з чеком і біркою нам "Новою Поштою", реквізити для відправки повідомить оператор кол-центру.
При оформленні відправки вкажіть реальну оціночну вартість прикраси.
Оплатіть доставку.
Повідомте нам номер ТТН вашого відправлення.

🏠 Обмін, якщо покупка була в одному з наших магазинів

Обмін прикрас, придбаних у фірмовому магазині, можна зробити тільки там.
Зверніться в один з роздрібних магазинів "Укрзолото" або зателефонуйте в кол-центр за номером телефону 0 800 75 92 29 і озвучте свої зауваження.
Принесіть опломбований ювелірний виріб з біркою і чеком в один із магазинів "Укрзолото".
Пред'явіть документ, що засвідчує особу (паспорт або інше посвідчення особи) представнику магазину і заповніть заяву-бланк із зазначенням причин обміну.
При дотриманні умов Товар буде відправлений на огляд справжності дорогоцінних металів і каменів, яка триває до 30 (тридцяти) робочих днів.
Після проведення огляду та підтвердження характеристик і стану товару, ми зробимо обмін товару на аналогічний або на інший виріб в рамках вартості або з умовою доплати різниці.

Прикрасу можна обміняти на аналогічний або на інший виріб в рамках вартості або з умовою доплати різниці.

Важливо! Якщо ви здійсили покупку в роздрібному магазині, то обміняти виріб можна тільки в тому ж магазині, де був куплений товар.

❌ Коли обмін неможливий:

Якщо зрізана або пошкоджена бірка виробу.
Відсутній товарний чек з датою і сумою покупки.
Товар був виготовлений під замовлення або змінений під покупця.
Видно сліди використання і механічні пошкодження.
Видно зміни через контакт з хімічними засобами, косметикою, ліками, солями або хлором.
Минуло більше 14 календарних днів з моменту покупки виробу.